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大家发一肖中特:责任报告】致力创造可靠财富

2017-11-21 10:09

  截至 2016 年底,信托业受托管理资产达到 20.22 万亿,比年初增加 3.91 万亿,同比增长 24.01%;全年清算信托 项目累积支付受益人收益 7587 亿元,同比增加 318 亿元,增长率为 4.38%,信托成为人民群众财富创造和资产 保值增值的重要渠道。

  2016 年,理财市场收益率维持较低水平,而到期信托产品收益率和兑付率在社会各类理财产品中均处于领先水平, 收益较高、风险可控使信托成为满足投资者理财需求的重要选择。清算信托项目平均年化综合回报率 7.72%,维持 较高水平;信托公司平均报酬率仅为 0.41%;平均报酬率仅占信托项目平均年化综合回报率的 5.31%,充分体现了 信托业“利他在前、利己在后”的受托责任。

  信托业严格遵守有关政策法规和监管要求,切实履行受托人职责,不断完善制度体系,持续加强风险防控和风险处 置机制建设,深入开展投资者教育,充分揭示风险,切实保障了受益人利益,有效提升了客户风险防范意识,“卖 者尽责、买者自负”的投资理念进一步强化。

  权益保障,制度先行。各信托公司结合自身实际,制订完善了《消费者权 益保护管理办法》、《集合信托产品签约录音录像行为规范》等规章制度, 明确了客户权益保护工作组织架构及内部职责分工,对公平交易、投诉处理、 公众教育和信息保护等以制度形式纳入客户权益保护体系,覆盖产品及服务 的全流程。年内信托公司与委托人《认购风险申明书》签订率为 100%,信 托产品营销“双录”条件达标率为 100%。

  在经济下行周期下,信托业加快建立全面风险管理体系,不断健全项目风险防控和风险处置机制,严格项目尽调, 审慎产品设立,重视存续管理 ,加强信息披露,强化风险应对,有效保障了信托财产的安全,坚决守住不发生系统 性金融风险的底线 万亿的信托资产,不良率仅为 0.58%,风险总体可控。

  信托业高度重视风险管理,根据内外部环境变化,及时修订完善内控规章制度,不断优化风险管控流程,改进风险 管理手段,全面风险管理体系进一步健全。

  上海信托建立以风险报告制度为核心的预警机制,包含舆情管理和问责的风险应急预案机制,同时对于业务方面的 主要风险制定了风险处置措施,融进业务操作流程中。

  英大信托初步建立信托公司法律风险库及风险评估体 系,明确 6 类 85 项法律风险点,并对风险点进行识别、 分析与量化评估,构建法律风险防范长效机制。

  中航信托与安永(中国)咨询服务有限公司签署战略合 作协议,开展全面风险管理系统建设,对公司的制度体 系、业务流程、信息系统及数据质量进行梳理,形成了 阶段性成果。

  年内共有21家信托公司完成364.95亿元增资,使68家信托公司平均注 册资本金由2014年底的24.54亿元增加至29.97亿元,行业资本实力和 抵御风险能力切实加强;信托业严格执行赔偿准备金制度,全行业全年累计 预提赔偿准备金187.03 亿元,占所有者权益比重 4.15%,稳中有升;恢复 与处置机制进一步完善;信托业保障基金余额808.47亿元,行业“安全网” 作用进一步发挥。

  信托业积极开展多样化的投资者教育,丰富金融消费者投资教育形式,建立 畅通的投资者沟通渠道,努力构建立体化投资者教育体系,切实保障投资者 的各项合法权益,“卖者尽责、买者自负”的投资理念逐步形成。年内信托 业组织投资者教育 9702 次,参加活动人员 612686 人次。

  由中国银监会银行业消费者权益保护局和中国银监会信托监督管理部指导、中国信托业协会主办、国通信托承办的 “走进信托 与时偕行——中国信托业 2016 投资者教育活动”于 12 月 3 日在武汉市成功举办。来自监管部门、行 业协会领导、专家与投资者等 200 余人参加了此次活动。通过活动,加深了投资者对信托的认知和理解,拉近了投 资者与信托业之间的距离,对投资者树立理性、正确的投资观念起到了积极作用。

  北方信托先后参与“3.15金融宣传服务周”、“防范和打击非法集资活动”、“防范电信网络新型违法犯罪宣传周”、 “金融知识进万家”等活动,获得了客户的认可和好评。

  新时代信托以“普及金融知识,提升金融素养,共建和谐金融”为主题,积极开展“金融知识进万家”宣传 服务月活动。

  2016 年,信托业在深耕传统优势业务领域的同时,依法合规推进创新转型,丰富信托资金运用方式和服务手段, 持续拓宽投资渠道,实现产品与服务的持续升级,进一步满足了客户资产管理和财富管理的多样化需求。

  信托业在深入开展传统业务的基础上,积极拓展资产证券化、债转股、基金化产品、境外投资等创新业务,极大丰 富了产品服务多样性。

  建信信托通过设立基金承接债转股的股权,积极参与云南锡业和武钢集团的债转股工作。武钢集团的债转股方 案中,武钢集团与建信信托共同设立武汉武钢转型发展基金合伙企业(有限合伙),建信信托出资 100 亿,武 钢集团出资 20 亿元,由该合伙企业承接债转股的股权。云南锡业的债转股模式中,建行的子公司设立基金承 接债转股的股权,建信信托担任基金管理人。

  信托业继续推动展业模式由“以产品为导向”向“以客户为导向”转变,深入挖掘客户需求,充分发挥信托的灵活性, 量身定制个性化的金融产品和服务,不断满足客户多元化的资产管理和财富管理服务需求。

  中信信托发行“中信信托·乐买宝消费信托”,汇集了理财+消费的功能,投资期限6个月,最低只要1000 元就能投资,用户在乐买宝购买 6 个月的理财,预期基础总收益 4%,然后在网上购买指定商品,通过购买指定 合作商城的商品消费能提升收益。

  云南信托成立“云信铂涛单一资金信托”,与铂涛集团合作的酒店入住权消费信托,通过酒店终端互联网订单系 统进行发售,为客户提供消费 + 理财的双重服务,即让客户以优惠价格享受铂涛集团旗下优质酒店服务、获得 良好消费体验的同时也能获得投资收益。

  百瑞信托推出首支真正意义上的教育消费信托计划——百瑞恒益 323 号教育消费信托计划(伊顿游学),在构 建“理财”、“消费”双通道,较好地满足投资者信托理财和教育消费的双重需求的同时,也促进了中外文化交 流和精英教育理念的培养。

  2016 年,信托业继续深化“以客户为中心”的理念,立足客户需求,丰富 服务手段,提升服务质量,加强客户关系管理,妥善处理客户投诉,构建更 加全面的服务体系,不断为客户提供更加贴心细致的服务。年内信托业客户 满意率达到 95% 以上,客户投诉率低于 0.02%。

  中诚信托在客户回访中核对客户常住地址,每月为客户邮寄刊物《中诚家园》;应客户需求,积极推进与特斯拉、 摩根、国美等公司的合作,开展了一系列客户体验活动,更好的增强了客户粘合度和客户的多层次需求,大大 地提升企业形象。

  国投泰康信托借助信息系统与互联网手段,不断提升客户服务水平,CRM系统不断完善,已基本实现预约、排号、 统计等功能。国投财富 APP 和微信服务号也已投入使用,增加了与客户和社会公众沟通的平台,优化了客户 体验。

  昆仑信托制定了《客户投诉处理工作细则(暂行)》,指导客 户投诉处理工作,在公司网站、微信公众号平台和宁波销售大 厅电子显示屏公示投诉流程、投诉方式、投诉电话,确保客户 投诉渠道畅通。

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